Il permet de créer une relation directe, durable et rentable avec le client.

Processus et stratégies d'affaires:

Une relation commerciale spécifique à votre entreprise

1. L'avant-vente
La recherche de prospects et la transition de prospects à clients

• Comment se fait la recherche de prospects (comment, qui fait quoi et pour qui?)
• Quel est le profil type de vos meilleurs (profitables) clients vs le profil type de vos prospects?
• Pour atteindre vos objectifs corporatifs, combien de références de vente mensuelles sont requises?
• Quel est le suivi sur chaque référence de vente reçue?
• Quel est le taux de conversion de vos références de vente?

2. La vente
Le développement, l'accroissement et le suivi des ventes

• Les responsabilités de l'équipe des ventes?
• Quelles sont les informations qui seraient utiles aux ventes pour en conclure davantage?
• Quelles sont les activités requises, du contact initial avec le prospect jusqu'à la conclusion de la vente?
• Quelle est la durée du cycle de vente?
• Quel est le TDV (temps disponible à la vente de chaque représentant)?
• Quelles sont les forces et faiblesses de la force de vente?

3. L'après-vente:
L'assistance et la fidélisation de la clientèle

• Quel est le cycle d'achat de vos clients?
• Quelles sont les activités après-vente?
• Quel est le délai de réponse aux requêtes des clients?
• Les actions requises par le client sont-elles enregistrées et effectuées à la satisfaction du client?

La technologie:

Une fois l'étape de la relation commerciale déterminée, comment procéder et surtout quels sont les objectifs de l'entreprise? La technologie permettra, à l'aide de GESCOMNET, de simplifier et d'automatiser bon nombre de fonctions au sein des ventes, du service à la clientèle et du marketing.

Pourquoi le E-CRM?

• 80% de vos revenus sont générés par 20% de vos clients. Désirez-vous connaître leurs noms?
• Quel est le profil type de vos meilleurs clients?
• Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 10 fois plus élevé que celui de rétention d'un client existant.

Le E-CRM permet

• De renforcer les liens entre le client et l'entreprise.
• L'identification et la compréhension des besoins des clients.
• La centralisation et le partage de l'information stratégique.
• Une approche de coordination entre les ventes, le service à la clientèle et le marketing.

Le E-CRM vise à

• Gagner de nouveaux clients.
• Fidéliser et effectuer la rétention des clients existants.
• Augmenter les ventes verticales et croisées.
• Améliorer la productivité des ventes, du service à la clientèle et du marketing.

Contact management vs E-CRM

• Le contact management: la gestion des contacts en tenant compte du volet vente uniquement.
• Le E-CRM : la gestion des contacts en intégrant les volets ventes, service à la clientèle et marketing

Retour sur investissement d'un projet E-CRM ( ROI )

Les éléments qui influencent le retour sur investissement d'un projet E-CRM GESCOMNET sont nombreux. On peut citer un certain nombre de facteurs qui génèrent des baisses de coûts ou des augmentations de revenus :

La force de vente

• Aide à la vente (informations disponibles dans l'instant), maximisation de l'offre.
• Intégration plus rapide des nouveaux vendeurs.
• Maximisation du TDV ( temps disponible à la vente ).
• Amélioration du taux de fermeture des ventes.

L'entreprise

• Réduction des coûts des commerciaux et marketing.
• Amélioration des résultats.
• Diminution des saisies.
• Optimisation de la qualité de l'information client.

Les clients

• Amélioration perçue de la qualité du contact et du climat de la relation commerciale.
• Amélioration de la fidélisation.