L’objectif de GESCOMNET

 

L’objectif premier d’un E-CRM consiste à connaître suffisamment ses clients pour que les renseignements individuels collectés puissent alimenter des actions marketing ciblées. Il s’agit en quelque sorte d’établir une relation interactive avec sa clientèle. Plusieurs raisons poussent les dirigeants à se tourner vers GESCOMNET:

  • Il offre la gestion dynamique (mise à jour constante) d’un profil de la clientèle;
  • Il permet des extractions très ciblées pour des campagnes personnalisées, des mailings, des envois de courriels, etc.;
  • grâce aux solutions Web, on peut quantifier précisément les résultats d’une action et mesurer rapidement le retour sur l’investissement (ROI);
  • l’utilisation combinée du géomarketing permet d’atteindre plus directement le client.
Pour améliorer les performances
À la base, pourquoi emprunter cette voie? Des recherches marketing ont démontré que si l’on ne connaît pas suffisamment sa clientèle individuellement. Le taux de réponse pour les actions non ciblées ne sera que de 1% à 3% dans le meilleur des cas.
L’utilisation de GESCOMNET peut améliorer les performances de l’entreprise à plusieurs égards:
  • Attirer des nouveaux clients
    • Étendre son marché
    • Augmenter ses parts de marché
    • Conquérir de nouveaux marchés géographiques
  • Développer la clientèle actuelle
    • Accroître la fréquence des achats et le revenu par achat
    • Fidéliser la clientèle
    • Comprendre les besoins et les préférences de la clientèle
    • Dissuader ou modifier les comportements de la clientèle non profitable
  • Retenir les clients profitables
    • Réduire le taux de roulement et les frais d’exploitation
    • Assurer la satisfaction de la clientèle (besoins et préférences)
  • Optimiser le potentiel de l’entreprise
    • Regrouper les ressources communes (véhicules, matériels,…)
    • Gérer les agendas des forces commerciales
    • Intégration des données commerciales dans les différents logiciels de gestions commerciales du marché (Apisoft, SAGE,…)
    • Appropriation de l’outil GESCOMNET rapide et intuitif